Résolution de conflits : Stratégies pour une communication apaisée et efficace

Apprenez à rétablir la communication et à négocier des solutions

Lieu(x): présentiel
Communication, Communication et Pratiques professionnelles

Présentiel ou classe à distance

Référence

CPP024

Durée

2 jours

Prix/Personne

840 €

Prix/Groupe/Sur devis

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Dans vos locaux ou à distance

Référence

CPP024

Durée

2 jours

Prix

(prix pour groupe de 12 personnes max)

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Résolution de conflits : Stratégies pour une communication apaisée et efficace
Apprenez à rétablir la communication et à négocier des solutions
gagnant-gagnant pour des relations professionnelles et personnelles apaisées

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout public

Prérequis

Aucun

Les objectifs de la formation

– Identifier les niveaux de conflit
– Savoir analyser un conflit et ses causes
– S’approprier des outils facilitant la gestion de conflit
– Prévenir les conflits
– Mettre en œuvre une technique de gestion de conflit

Le programme de la formation

Le programme en détail

Les niveaux de conflit

Modèle de lecture de Friedrich Glasl
Les signes avant-coureurs

Les causes du conflit

Les décalages de perception
La carte des 11 causes
La place des émotions

Les leviers face à un conflit

L’écoute
L’observation
La reformulation
L’assertivité

La gestion de conflit

Élaborer un diagnostic
La carte des points à traiter
Résoudre un conflit en mode collaboration

Lorsqu’un tiers est nécessaire

Le rôle d’un médiateur
Les principes de base de la médiation

Modalités pédagogiques

– Test d’auto positionnement
– Exercices pratiques
– Mise en situation concrète
– Apports théoriques

Délais d'accès

– Prévoir un délai de 2 mois avant le démarrage de l’action

Modalités techniques

– Fiche d’inscription à retourner

Modalités d'évaluation de la formation

– Mise en situation
– Quiz de fin de formation

Les avis sur la formation

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