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Pour qui ?
Tout public
Prérequis
Aucun
– Identifier les niveaux de conflit
– Savoir analyser un conflit et ses causes
– S’approprier des outils facilitant la gestion de conflit
– Prévenir les conflits
– Mettre en œuvre une technique de gestion de conflit
Modèle de lecture de Friedrich Glasl
Les signes avant-coureurs
Les décalages de perception
La carte des 11 causes
La place des émotions
L’écoute
L’observation
La reformulation
L’assertivité
Élaborer un diagnostic
La carte des points à traiter
Résoudre un conflit en mode collaboration
Le rôle d’un médiateur
Les principes de base de la médiation
– Prévoir un délai de 2 mois avant le démarrage de l’action
– Fiche d’inscription à retourner
– Mise en situation
– Quiz de fin de formation
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