Les principes de la communication interpersonnelle
Les 3 types de communication
Le schéma de la communication
Le cadre de référence
Les 2 aspects de la communication
Le contenu du message
La relation à l’autre
Les pièges de la communication
Les représentations et les préjugés
La projection
La dissonance
Se faire comprendre
Poser des questions pertinentes
Clarifier sa demande
Reformuler par le questionnement
3 outils pour fluidifier sa communication
L’écoute active
L’assertivité
La méthode DESC
Renforcement de l’Argumentation
Les 7 étapes de la préparation d’une argumentation
S’exprimer clairement et efficacement
