Introduction à la bientraitance
Concepts clés : bienveillance, maltraitance, communication empathique.
Rôle de la bientraitance dans le bien-être des résidents et l’amélioration de la qualité de vie.
Communication bienveillante
Techniques de communication : écoute active, langage, empathie.
Gestion des situations difficiles : conflits, frustrations, résistances.
Les outils de la bientraitance
L’expression des émotions
La gestion émotionnelle : relation à soi et relation à l’autre
Collaboration pluridisciplinaire
Importance du travail d’équipe pour favoriser un accompagnement bienveillant
Stratégies de prévention : gestion du stress, formation continue, soutien psychologique
